En Punto Suplementos, nuestro objetivo es que estés plenamente satisfecho con tu compra para que puedas enfocarte en lo importante: tu bienestar. Si necesitás realizar un cambio o solicitar un reembolso, aquí te explicamos cómo proceder de forma simple.
1. Derecho de Arrepentimiento
De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor en Argentina, tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte de la compra.
Condición indispensable: El producto debe estar cerrado, con el precinto de seguridad intacto y en su embalaje original. Por tratarse de productos alimenticios (suplementos) o de uso personal (accesorios), no podemos aceptar devoluciones de envases abiertos por razones de seguridad sanitaria.
2. Cambios por Defecto o Error
Si recibiste un producto equivocado o el mismo presenta alguna falla de fábrica (ej: envase dañado en el transporte o vencimiento próximo no informado):
Plazo: Contactanos dentro de las 48 horas de recibida la mercadería.
Costo: En este caso, el costo de envío para el cambio corre 100% por cuenta de Punto Suplementos.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso, seguí estos pasos:
Envianos un WhatsApp o mail a ventas@puntosuplementos.com con tu número de pedido y una foto del producto.
Podrás acercar el producto a uno de nuestros Puntos de Retiro (Gimnasios asociados) previa coordinación, o solicitar el retiro por correo (costo a cargo del cliente si es por arrepentimiento).
4. Reembolsos
Una vez que recibimos el producto y verificamos que el sello de seguridad está intacto:
Medio de pago: El reembolso se realizará por el mismo medio que utilizaste para pagar (Mercado Pago, transferencia, etc.).
Plazos: Los reembolsos en tarjeta de crédito pueden tardar entre 10 y 30 días hábiles en verse reflejados, dependiendo de la entidad bancaria. Si pagaste con dinero en cuenta de Mercado Pago, la acreditación suele ser inmediata tras nuestra orden de devolución.
5. Productos No Reembolsables
Suplementos con el sello de seguridad roto o envase manipulado.
Productos adquiridos en liquidación por “vencimiento corto” (siempre que esta condición haya sido aclarada en la descripción del producto al momento de la compra).